مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية:
سياسة الإستبدال والإسترجاع:
- مدة الاسترجاع هي 3 ايام من استلام العميل للمنتج والاستبدال هي 7 ايام من استلام العميل للمنتج بشرط أن يكون المنتج بحالة سليمة بتغليفة الاصلي مع كامل ملحقاته وان لا يكون العميل قد استخدم المنتج او حصل على منفعته ويحق لمتجر خريطة وهاد معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- في حال استلام منتج تالف او ناقص يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة.
سياسة رسوم الشحن لمنتجات الاستبدال والاسترجاع:
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع الداخلي او الدولي.
- في حالة استلام منتج به عيوب او خاطئ يتم تعويض العميل بمنتج جديد (في حال عدم توفر المنتج يرجى قراءة سياسة وجود خلل في المنتج او عدم توفر المنتج)
- في حال تم طلب منتج وكان الشحن مجاني ورغب العميل بالاسترجاع او الاستبدال سوف يتم احتساب قيمة شحن المنتج الاصلية (قبل ان يكون مجاني).
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
سياسة عدم استلام المنتجات من شركة الشحن:
- عند عدم استلام العميل للمنتج وتم ارجاعه من شركة الشحن الى متجر خريطة وهاد، يتم ارجاع مبلغ الطلب فقط من غير رسوم شركة الشحن.
سياسة المنتجات الرقمية:
- جميع المنتجات او الملفات الرقمية لا ترد ولا تستبدل.
- في حال وجود خطأ في المنتجات او الملفات الرقمية سيتم تعديلها للعميل.
سياسة وجود خلل في المنتج او عدم توفر المنتج:
- في حالة استلام منتج به عيوب او خاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن ويتكفل بها المتجر.
- يحق لمتجر خريطة وهاد إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع او انتهاء مخزون المنتج وإرجاع المبلغ للعميل على حسابه البنكي أو على بطاقته ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
- في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر او إلغاء الطلب وارجاع المبلغ للعميل.
ساسية العروض و ايام التخفيضات (مع استخدام اكواد الخصم):
عند وجود عروض او تخفيضات او استخدام اكواد الخصم فلا تستوفيها شروط الاستبدال او الاسترجاع الا في حالة وجود عيب او خطأ في المنتج بشرط ان تكون مدة الاسترجاع 3 ايام والاستبدال 7 ايام على أن يكون المنتج بحالة سليمة بتغليفة الاصلي مع كامل ملحقاته وان لا يكون العميل قد استخدم المنتج او حصل على منفعته ويحق لمتجر خريطة وهاد معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
آلية استراد النقود لدى متجر خريطة وهاد:
1- قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحن الطلب سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن ورسوم بطاقة الائتمان او رسوم الاقساط تابي ( 3% ).
2- قام العميل بإلغاء الطلب قبل الشحن سوف يتم استرجاع قيمة الطلب بعد خصم رسوم بطاقة الائتمان او رسوم الاقساط تابي ( 3% ),
يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق مابين 7 الى 21 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق مابين 7 الى 21 يوم عمل.
